4月8日，“京東到家415四周年慶典”正式開啟，沃爾瑪、永輝、家樂福、華潤萬家、屈臣氏、老百姓大藥房等超過300家知名零售商，將攜全國十余萬門店共同參與這場(chǎng)線上線下聯(lián)動(dòng)的“1小時(shí)消費(fèi)”狂歡。
十余萬門店“線上迎客”齊慶“415” “1小時(shí)購物”成消費(fèi)新風(fēng)尚
打開京東到家，消費(fèi)者可以看到身邊的超市、藥店、連鎖水果店等，都以電商門店的形式呈現(xiàn)在了眼前。在線上門店中挑選日常生活所需的商品，下單后，達(dá)達(dá)騎士就會(huì)從相應(yīng)門店中完成取貨，并在1小時(shí)的時(shí)間里將商品配送到消費(fèi)者的手中。“1小時(shí)購物”模式，因其方便、快捷、省時(shí)、省心的極致體驗(yàn)，在短短4年間中，已然成為了消費(fèi)者購買生活消費(fèi)品的時(shí)尚選擇，“京東到家415周年慶”也成為了一年一度的即時(shí)消費(fèi)狂歡節(jié)。
今年，“415”來到了第四個(gè)年頭，已有超過300家知名零售商的十余萬家實(shí)體門店上線了京東到家，這些門店不僅僅在線下開門迎客，更來到了線上，為全國67座城市的消費(fèi)者提供即時(shí)消費(fèi)服務(wù)。
在今年的大促中，京東到家將與商家一道，以滿50返50券、4.15元超級(jí)秒殺、5000元現(xiàn)金禮盒、口令紅包等形式，為消費(fèi)者讓利，讓消費(fèi)者能將實(shí)惠、便捷一網(wǎng)打盡。依據(jù)消費(fèi)者偏愛周末購物的習(xí)慣，今年415特別推出“生日提前慶 大促周末搶”，在4月13日、14日下單即可獲得最高優(yōu)惠。此外，更有生鮮果蔬、醫(yī)藥健康、個(gè)護(hù)美妝、家居百貨等不同品類的專屬促銷活動(dòng)，滿足多種購物需求。
大數(shù)據(jù)備貨、店內(nèi)前置倉揀貨 線下門店實(shí)現(xiàn)“線上化”改造
消費(fèi)者們時(shí)常光顧的超市門店，每天在線下迎來數(shù)以萬計(jì)的顧客，如何還能順利保障來自京東到家用戶的電商訂單?當(dāng)訂單生成后，門店首先面臨著揀貨問題，在近萬平米的賣場(chǎng)內(nèi)，如何快速將商品揀出發(fā)貨，成為了第一道考驗(yàn)。
京東到家為合作伙伴打造了“全業(yè)態(tài)履約解決方案”，通過在門店內(nèi)設(shè)置定制化的前置倉作為揀貨區(qū)，并通過京東到家wms庫存管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一站式數(shù)字化管理，借助揀貨助手app進(jìn)一步提升揀貨人效。在兩三百平米的店內(nèi)前置倉中，即可實(shí)現(xiàn)揀貨、交付、庫存更新的全過程，平均揀貨時(shí)效縮短至10分鐘以內(nèi)，讓1小時(shí)送達(dá)成為了可能。
此外，以往每逢大促銷售旺季，實(shí)體門店只能根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)，粗略預(yù)估熱銷商品和客流量，極易造成熱銷商品缺貨的情況。為了保障消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，不被缺貨困擾，京東到家憑借大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造大數(shù)據(jù)智能備貨解決方案。
通過對(duì)門店歷史銷售數(shù)據(jù)的分析、商品動(dòng)態(tài)銷量評(píng)級(jí)，以及大促當(dāng)天預(yù)估流量的測(cè)算，生成以小時(shí)為單位的門店備貨方案，精準(zhǔn)提供大促期間該門店熱銷商品每小時(shí)預(yù)估銷售數(shù)據(jù)，便于門店合理安排商品入倉，并制定周密的倉內(nèi)補(bǔ)貨計(jì)劃，有效避免斷貨或補(bǔ)貨不及時(shí)的現(xiàn)象。
百萬達(dá)達(dá)騎士嚴(yán)陣以待 智能調(diào)控保障商品即時(shí)送達(dá)
大促期間，訂單量出現(xiàn)增長，這也為末端運(yùn)力調(diào)配提出了更高的要求。達(dá)達(dá)作為中國領(lǐng)先的同城速遞信息服務(wù)平臺(tái)，在智能訂單分發(fā)的系統(tǒng)升級(jí)、騎士運(yùn)力調(diào)配等方面投入大量資源，全力保障每一份訂單即時(shí)送達(dá)。同時(shí)，達(dá)達(dá)也對(duì)騎士服務(wù)提出嚴(yán)格要求，確保為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
達(dá)達(dá)推出的智能運(yùn)力調(diào)控系統(tǒng)——“達(dá)芬奇”，實(shí)現(xiàn)了同等運(yùn)力情況下訂單配送平均人效的大幅提升。今年415，達(dá)達(dá)針對(duì)“達(dá)芬奇”系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步提高同等運(yùn)力人效，更高效的保障訂單準(zhǔn)確分發(fā)。“達(dá)芬奇”系統(tǒng)是推動(dòng)訂單精準(zhǔn)、高效處理的“智能引擎”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)啟用后騎士接單和配送等流程平均用時(shí)降低了20%，平臺(tái)整體平均人效提升了30%以上。
在平臺(tái)“增效”的同時(shí)，達(dá)達(dá)同樣重視“提質(zhì)”。目前，達(dá)達(dá)對(duì)注冊(cè)騎士實(shí)行“實(shí)名認(rèn)證、零案底調(diào)查、通過線上線下培訓(xùn)和考試、訂單實(shí)時(shí)追蹤、專業(yè)配送裝備覆蓋”的5項(xiàng)準(zhǔn)入和管理標(biāo)準(zhǔn)，以為商家和消費(fèi)者提供安全、放心、快速的同城速遞服務(wù)。此外，達(dá)達(dá)建立了一套完整的信用體系，基于算法和海量數(shù)據(jù)給進(jìn)行動(dòng)態(tài)打分和差異化激勵(lì)，發(fā)掘出高價(jià)值騎士，進(jìn)一步保障客戶體驗(yàn)。
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