物流服務的概念及特征

1)物流服務的概念
物流服務作為物流產品的表現形式是指物流企業為了滿足客戶的各種需要而投入的人力、物力、財力的產出表現，物流服務的最終目的是保證為客戶提供一種需求可得性的保證。這種保證包括3個方面的內容，首先是備貨保證，物流企業擁有服務需求者所期望的商品，即有提供顧客期望的物流服務的能力；其次是送達保證，即物流企業應有能力在規定的時間內把商品送達到物流服務需求者的手中，這就要求物流企業要擁有一定的運輸資源或是擁有調動社會上其他運輸資源的能力；最后是品質保證，即物流企業應能挺供滿足物流服務需求者所需質量要求的商品。物流服務就是要滿足服務需求者的需求，提供有效的供給，而且無論在量上還是質上都要使顧客感到滿意。
2)物流服務的特征
物流企業所提供的物流服務，與其他產業產品相比，具有許多不同之處。總的來說，物流服務的特征有以下幾個方面：
(1)非物質性
物流服務不同于其他產業產品的一個最大特征是其產品屬于非物質形態。物流活動生產出來的產品不是有形的產品，而是一種同時產生于生產、銷售、消費三個環節中的即時服務。一般來說，有形的商品要經過生產、儲存、銷售才能完成服務的提供，而物流業務本身決定了其生產就是銷售，就是物流服務。
(2)一致性
物流服務產品的生產和消贊在時間上是一致的，也就是說物流服務的過程也是客戶的消費的過程。接受物流服務，也就足一種消費風險和服務質量事后驗證的服務，這要求運用高技術、新設備，選擇高素質人員提高服務質量。
(3)動態性
物流服務所面臨的客戶是不固定的，而且地域分布較廣。同時，也因為物流服務具有附屬于商流的特性，使得提供物流服務的物流企業在運營過程中往往會處于一種被動的地位，諸如提供服務的時間、方式等，都要根據需求者的要求進行安排、調整，這就給物流企業提出了更高的要求。同時也要求物流企業提供的物流模式不能是一成不變的，而是應該根據需求者的要求進行實時調整，以滿足客戶的需求，這就決定了物流服務的動態性。
(4)專業性
物流企業提供的物流服務，無論是在物流設計、物流操作過程、物流技術工具、物流設施到物流管理，都會體現專業化的水準。這既是物流消費者的需要，也足物流企業自身發展的基本要求。
(5)可替代性
在我同，受到過去經濟體制的影響，大而全、小而全的生產企業很多，這些生產型企業都具備自己進行運輸、儲存等能力，因此自營物流甚是普遍。這就是說，從供給方面來看，物流企業所提供的物流服務具有一定的被自營物流所取代的可替代性，這就給第三方物流企業提出了更高的要求，同時這種可替代性也是物流企業在經營過程中遇到的難題之一。
物流服務主要是圍繞著物流服務需求者的期望而展開的，在企業的經營過程中有相當重要的地位，特別在細分化市場營銷時期，物流服務已經成為企業銷售差別化戰略的重要一環。