廣州港依托網(wǎng)上營業(yè)廳，通過梳理數(shù)據(jù)交互的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，完善對外的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，形成了“一個(gè)接口，全港通用”的數(shù)據(jù)交互原則，在客戶和碼頭之間搭建起了數(shù)據(jù)共享的“橋梁”。
數(shù)據(jù)互聯(lián) 共同發(fā)展
日前，廣州港網(wǎng)上營業(yè)廳通過標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口成功與部分客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，客戶可通過自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)了解貨物在港信息及提貨情況、自動生成業(yè)務(wù)報(bào)表，提貨信息精確到每天每單每臺車；作業(yè)公司通過系統(tǒng)提前獲取客戶提貨計(jì)劃信息，合理安排作業(yè)計(jì)劃。有效減少客戶工作量，保障了信息查詢的時(shí)效性、安全性。
客戶依靠郵件、傳真將提貨計(jì)劃發(fā)送到作業(yè)公司、通過“口口相傳”或文件傳輸獲取貨物在港動態(tài)的傳統(tǒng)提貨方式將被“互聯(lián)網(wǎng)+港口”服務(wù)新模式取代。
創(chuàng)新服務(wù) 合作共贏
該項(xiàng)合作第一次真正實(shí)現(xiàn)了與散雜貨客戶的數(shù)據(jù)共享，是“互聯(lián)網(wǎng)+港口”信息化建設(shè)提升客戶服務(wù)的具體措施和典型范例。
廣州港將在港口裝卸、業(yè)務(wù)辦理、口岸服務(wù)、信息化建設(shè)等環(huán)節(jié)更多地傾聽客戶的意見和建議，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)等方式，將信息化建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為提升客戶服務(wù)的具體措施，構(gòu)建內(nèi)外互通、高效互聯(lián)客戶服務(wù)體系，推動客戶服務(wù)向新、向深、向?qū)嵃l(fā)展。
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