“美好生活，共同向往”天貓雙11正式開啟，10月22日，菜鳥宣布今年雙11送貨上門相關動作：菜鳥直送在200多城“不送必賠”、百城千校菜鳥驛站送貨上門，讓雙11物流體驗繼續(xù)“又快又好”。
每年“雙11”都是對末端快遞的一場大考，單量以數(shù)倍于平時增長，對于物流配送的彈性能力要求極高，瘋狂招人，加車加資源，只為讓快遞在雙11期間保持一貫性服務，但一直以來，雙11物流服務履約也都是一個極大的挑戰(zhàn)。
此前，在剛結(jié)束的雙11快遞行業(yè)備戰(zhàn)會議上，菜鳥雙11物流總指揮李武昌提到，除了保持物流末端的順暢和及時履約，送貨上門也是今年菜鳥聯(lián)合天貓備戰(zhàn)雙11物流重點突破的服務難點。
消費者在線上熱鬧安心買買買，線下包裹放心送到家。菜鳥表示，今年菜鳥旗下菜鳥直送將聯(lián)合天貓超市繼續(xù)踐行“送貨上門、不送必賠”配送服務，保障消費者優(yōu)質(zhì)的購物體驗。“菜鳥直送承諾非特殊原因，天貓超市的商品一律送貨上門，如果沒有達成，消費者可以獲得賠償。”菜鳥直送運營負責人沈建峰介紹。
據(jù)介紹，雙11期間，菜鳥直送“不送必賠”服務將覆蓋200多城市的主要區(qū)域。屆時，菜鳥直送將通過爆品下沉、智能設備投入、運力與配送班次加密等具體舉措，提升商品送達時效，幫助消費者又好又快收快遞。
與一貫堅持送貨上門的天貓超市與菜鳥直送不同，菜鳥驛站在提供免費保管之余，這個雙11，在全國100多個城市也會根據(jù)消費者需求首次提供天貓?zhí)詫毎乃拓浬祥T服務，盡力讓消費者在雙11收得放心。
“菜鳥驛站送貨上門剛推行半年，實際運行中還有很多不足。雙11末端壓力大，但我們還是希望盡量為消費者做好服務。”菜鳥驛站到家項目負責人茍云夫表示，這是菜鳥驛站第一次在雙11試行規(guī)模化上門服務，優(yōu)先保障核心城市的收貨需求。在北京、上海、廣州、深圳和杭州5個城市，菜鳥驛站將通過設置專職運力和兼職運力的多種形式，保障雙11包裹的順暢履約。
在全國2000多所高校，菜鳥驛站也已提前進入備戰(zhàn)狀態(tài)。在已經(jīng)開通預約送貨到樓服務的校園驛站，雙11期間，除了增加送貨人數(shù)，200多所高校的菜鳥無人車小蠻驢也將齊上陣，在約定時間將快遞從菜鳥驛站送到宿舍樓下，為高校師生提供更好的物流好體驗。
“我們?nèi)粘Ｓ?臺無人車在送，每天工作8小時，一天送270個快遞。準備雙11再申請2臺無人車，這樣學生們也能更快收到快遞。”在北京郵電大學，菜鳥驛站趙站長表示。
每年雙11，最辛苦的是他們。向奔波在一線的快遞員表達謝意，今年雙11，菜鳥宣布將投入上億元用于補貼快遞員。同時，菜鳥app將在抖音平臺發(fā)起“好服務送上門”主題征集活動，把話筒交給快遞員，在全年最大的電商活動節(jié)點，號召更多消費者關注快遞員群體，給予更多理解和支持。
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