物流質量及質量衡量標準

質量是一個產品或服務的特色和品質的總和，是產品或服務滿足明顯的或隱含的各種需要的能力。物流質量是物流活動本身固有的、滿足物流客戶和其他相關要求的特性和能力。物流質量直接關系著物流企業的生存和發展。
物流質量的內容主要包括：
①物流服務質量。物流服務質量是物流企業對客戶提供的基本服務的質量。如運輸、倉儲、配送等服務質量。
②商品質量保證。商品質量保證是在物流的各環節對客戶所托商品原有質量（數量、形狀、性能、外觀等）的保證。
③物流工作質量。物流工作質量是物流運作中的各環節、各崗位具體的工作質量。具體有運輸工作質量、裝卸搬運工作質量、倉儲工作質量、包裝工作質量、配送工作質量、流通加工工作質量、信息工作質量等。
物流服務的提供是以廉價高效的方式滿足顧客的需求，在實際物流運作中體現為訂貨／交貨周期的縮短、降低庫存、安全及時地運輸、快速的響應機制等，其質量的高低可以從運作速度、持續性、靈活性、可靠性等幾個方面來衡量。
(1)運作速度
運作周期的運作速度是客戶產生需求、下達采購訂單、貨物配送全過程所需的時間，它取決于物流系統的設計構成。大多數客戶希望訂貨／交貨周期縮短，以降低庫存，因而，許多準時制和快速響應機制的物流戰略，都將速度看作是基本的因素。
(2)訂貨／交貨周期的持續性
訂貨／交貨周期的持續性是指在運行周期內按計劃規定的時間完成的交貨次數。持續性的關鍵是保證交貨次數在規定的時間完成，任何交貨時間的提前或延誤，都會增加客戶的成本，從而降低客戶的滿意度。
(3)靈活性
物流的靈活性是指企業的物流系統是否能應對特殊情況，來滿足客戶需求的能力。
通常，企業需要進行靈活操作的物流事件包括：物流服務協議的變更，產品的回收，供的停滯，特殊客戶的一次性客戶化服務，對物流系統中的客戶化運作等。從許多方面講，物流運作是否出色，取決于物流靈活能力的大小。
(4)可靠性
物流服務中能預見出現的故障或服務中斷，并有相應的應急措施來補救，則能保證客戶生產的正常運作，物流服務的可靠性體現了物流綜合特征。