踐行服務，女老板帶領(lǐng)網(wǎng)點團隊力爭客戶“零投訴”！

踐行服務，用真誠和努力贏得客戶認可。
5月15日，火辣的太陽炙烤著大地，室外氣溫30多度，江蘇泰州海陵網(wǎng)點的派件員譚運中和同事如往常一樣，整理貨物準備派送，裝車時發(fā)現(xiàn)有名客戶購買了一臺洗衣機和兩個大型冰箱，因為冰箱不能倒放，加上貨物體積都比較大，網(wǎng)點負責人決定讓譚運中用專車派送。
譚運中提前跟客戶預約，來到客戶住處，發(fā)現(xiàn)小區(qū)沒有電梯，要送貨入戶只能和同事合力把貨物扛上樓。為了加快進度，譚運中找來繩索，捆綁好后使勁扛起貨物朝狹窄的樓道走去，經(jīng)過1個多小時，和同事吳亞柳一起把三件貨物全部扛上了5樓客戶的家里。
客戶連聲稱贊，并感動地錄下了視頻，客戶說道：“中鐵物流的小伙子是好樣的，為你們點贊”。
海陵網(wǎng)點貨車在忙碌
目前，海陵網(wǎng)點配置3臺4.2米貨車，有業(yè)務員、派件員、客服員等共6人。負責人王秀芝介紹說，泰州海陵區(qū)屬于老城區(qū)，這里大多數(shù)客戶家里都沒有電梯。目前海陵網(wǎng)點每天一半的派送貨物都是像這樣，需要抬著或背貨上樓，派件員很是辛苦，特別是在夏日高溫，每一次送完貨后全身是汗。雖然辛苦，但派件員們還是想辦法克服困難，送好每一票貨物。截止目前，江蘇泰州海陵網(wǎng)點一直保持客戶服務零投訴。
江蘇泰