物流運輸的質量管理和服務增值效用

１．物流運輸質量管理
運輸質量管理主要是制定道路貨物運輸質量管理規章、制度和方法，組織、指導、考核、監督全行業運輸質量管理工作，處理運輸質量糾紛，使全行業的貨物運輸達到安全優質、準確及時、經濟方便、熱情周到、完好送達、用戶滿意的目的。
運輸質量的優劣不僅關系到企業自身的生存、發展和經濟效益，而且對全社會有重人影響。因此，加強運輸質量管理，杜絕重大事故，減少一般事故對提高運輸質量具有重人意義和作用。其主要表現為：有利于提高經濟效益、有利于提高企業信譽、有利于穩定職工情緒。
運輸質量管理的衡量指標一般為運輸事故次數、運輸事故頻率、貨損率、貨差率、運輸事故賠償率、完成運量及時率等。
２．物流運輸服務增值
物流過程中物化勞動和活勞動的投入，增加了物品的效用，具體表現為增加了物品的空間效用、時間效用、品種效用、批量效用、信息效用、風險效用和信用效用等。
(1)空間效用：表現為通過物品流通過程中的勞動克服物品生產和消費在地理空間上的分離。不同的地區具有不同的生產優勢和生產織構，而物品的消費卻可能遍布在另外的地區甚至是全國、全世界。所以正是物品流通所耗勞動創造的空間效用使人們可以享受瑞士生產的咖啡，購買法國的時裝，使用微軟公司的產品。
(2)時間效用：表現為通過物品流通過程中的勞動克服了物品生產和消費時間上的不一致。這種不一致，表現為多種情況，時間差表現為物品生產與消費的時間矛盾。物品流通過程如儲存、保管等投入的勞動恰好可以解決這種矛盾，表現為物品時間效用的增加。
(3)品種效用：表現為通過物品流通過程中的勞動克服物品生產和消費品種方面的不一致。因為無論生產資料還是生活資料，消費者需要的是多種多樣的物品，而專業化生產使某一廠家所提供的物品具有單一性。物品流通則可以集中多家生產商的物品提供給消費者，這方面的勞動投入表現為物品品種效用的增加。
(4)批量效用：表現為通過物品流通過程中的勞動克服生產和消費批量的不一致。社會化大生產的一種重要方式是生產的專業化和規模化，而很多時候消費的需求量都是很有限的。物品流通中所消耗勞動的一個重要用途就是將生產的大批量分割成最終的小批量需求，在此表現為由整到散的分流過程；反過來的情況也同樣存在。
(5)信息效用：表現為專業物流企業收集大量的信息，如買賣雙方的信息、產品說明和使用情況、發展情況、用戶的意見、供求信息、技術發展趨勢等，并對這些信息進行過濾、篩選、整理、分析，總結規律，發現問題。同時指導自己的工作，也將這些信息傳遞給供求雙方，形成一種知識學習的作用。
(6)風險效用：表現為在物品流通過程中存在和隱藏著許多風險，如質量風險、信貸風險、政策風險、匯率風險、財務風險等，讓物流雙方準來承擔這些風險責任可能都會是一種討價還價的“扯皮”過程，會極大地加大交易費用甚至阻礙物流的真正完成。而由專業物流企業來承擔這些風險無疑會極大地提高供求雙方的信心，同時加快流通和再生產的過程。
(7)信用效用：表現為物流企業利用自身第三方的角色，在支付額度、支付周期、物流速度、物流量等方面都有著信用放大和信用保證的作用。同時這種專業化分丁對社會產業結構優化、吸收就業、改變流通困境、創造社會效益也有著深刻的意義。
物流運輸增值在于物流企業的專業化和規模化降低了物流運作成本，同時又提供了其他增值服務。這也是物流企業生存的基本點，又是贏取客戶的出發點。