一快遞員遭惡意投訴下跪 圓通采取合理措施

6月11日，山東廣饒一圓通網點的業務員遭遇惡意投訴，警方出面為其出具證明一事引發廣泛關注。
根據警方出示的證明顯示，圓通女快遞員聶某將快遞送達時，因為箱膠帶開裂，箱內芒果少了一個。因張某稱不再接受圓通快遞服務，聶某購買一箱芒果以郵政快遞的名義給賠償張某，被張某發現。但張某收下水果，并先后四次投訴快遞員聶某，圓通公司扣除了聶某2000元工資。
而后，快遞員聶某當晚到張某家請求原諒，并告知張某如果再被投訴將被公司開除，最后直至下跪，以求得張某及其家人的諒解。但張某仍要求圓通就聶某的行為對家人造成“不良”影響給“說法”，并報警撥打了110要求將聶某帶離。民警到達現場時，聶某坐在門口哭泣。民警告知聶某，不必摒棄尊嚴乞求原諒，民警當會為其做證明。然而聶某最擔心的，反而是民警因為其做證明，將遭受張某某無休止的惡意投訴。
而后，警方開具書面證明，并對圓通提出建議：一、對這種犧牲公司員工尊嚴換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷，并將該用戶及其家人列入公司服務永久性“黑名單”;二、退還該快遞員因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資;三、對該快遞員這種寧肯犧牲個人尊嚴也要維護公司聲譽的優秀員工，應當樹立榜樣和典型，給予表揚和獎勵，并加以重點培養。
事件發生后，圓通速遞回應稱，圓通總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。圓通速遞表示：“我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。待核實事實后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。”
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