前一陣在和一個長期合作的客戶王先生聊天的時候聽他說起，他一個朋友前兩天被物流公司坑得不輕。貨物四天了還沒發(fā)貨，打電話去催的時候說已經(jīng)發(fā)了再等等，后面半個月才到，時間這么慢還是輕的，竟然還要收取落地費，這點王先生朋友一開始并不知道，等知道的時候物流方已經(jīng)在伸手要錢了。真是氣得不輕。
很多物流公司為了吸引更多的貨源和客戶，經(jīng)常做出虛假承諾或者不將完全事實告知客戶。可能一開始確實有了短期效益，覺得也不是什么大事。但是從長期來看，與其他公司的差距就會越來越明顯。客戶最終要出的費用比之前多出很多，約定兩三天到達(dá)，結(jié)果十天半個月都沒消息。客戶體驗不好自然就會對物流公司不信任，客戶的不信任造成客源的不斷流失。市面上大多物流公司還是因為誠實守信在客戶群體中獲得了很好的口碑才敢進行公開承諾的。
實話說，在我們物流行業(yè)，虛假承諾等于自掘墳?zāi)埂５且灿袝酱僮约涸絹碓胶玫那闆r。有了對客戶的承諾，會想要服務(wù)變得更好，不斷自我約束，對照檢查。在其他方面做好了，服務(wù)到位了，自然也不需要進行虛假承諾來招攬更多的客戶和貨源了，這樣也能確保自己的品牌效益。但是總的來說，虛假進行承諾還是不對的，由于雙方信息不對稱，很多企業(yè)的失信行為并沒有被爆出，擾亂市場的行為沒有得到處罰，還會有更多的客戶會受到欺騙。
要想取得客戶的信任，在物流行業(yè)如魚得水，取得客戶信任是首要因素。有了信任，別人才愿意來了解你，與你發(fā)展合作關(guān)系。所以，虛假承諾就相當(dāng)于直接斬斷了這層關(guān)系，未來物流企業(yè)的發(fā)展如何，還是取決于在市場上的口碑，簡而言之，就是你的誠信在在別人眼里到底是有多少含金量的。在買方市場的現(xiàn)今，誠信就是效益，客戶就是上帝。所以不管未來物流行業(yè)如何發(fā)展，虛假承諾現(xiàn)在如何盛行，總之是不可取的，必將被市場淘汰的。