物流運(yùn)輸是跨境電商賣家心中放不下的一塊巨石，跨境國(guó)際物流交貨期長(zhǎng)，時(shí)效不穩(wěn)定，貨物運(yùn)輸過程中甚至還常常會(huì)出現(xiàn)意想不到的狀況，例如惡劣的極端天氣的出現(xiàn)，貨物被海關(guān)扣押，節(jié)假日配送延誤等等。
物流快慢不僅影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，還直接關(guān)系到跨境電商賣家的店鋪評(píng)分。所以作為賣家，必須時(shí)刻關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，跟蹤物流信息，避免物流異常，避免沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常而造成損失。
首先先跟著小斑來了解都有哪些異常物流的情況以及對(duì)應(yīng)的處理方法：
物流異常情況
1.包裹上網(wǎng)速度慢
一般正常的物流渠道從攬收貨物后到有第一條物流信息需要1-2天左右（具體看貨代）。如果上網(wǎng)速度慢，建議你及時(shí)更換其他物流渠道，或者多對(duì)比幾家，擇優(yōu)而取。
2.貨物被海關(guān)扣押
貨物被海關(guān)扣押遇到海關(guān)加強(qiáng)管制，貨物可能會(huì)停留審查幾天，這時(shí)你可以給買家發(fā)一封郵件說明情況并請(qǐng)求耐心等待，畢竟出關(guān)速度我們不可控。如果真被海關(guān)扣押的話，就盡快做售后處理。
3.不可抗力因素
天氣、災(zāi)害等不可抗力因素冬季由于各地可能遭遇暴風(fēng)雪等自然災(zāi)害的影響，航班取消鐵路封閉，物流運(yùn)輸導(dǎo)致延誤的情況，你需要及時(shí)通知買家并跟進(jìn)后續(xù)物流動(dòng)態(tài)。
4.節(jié)假日延誤
節(jié)假日物流延誤春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等法定節(jié)假日，物流商沒辦法及時(shí)攬收，告知買家具體的放假時(shí)間以及上班時(shí)間，表明假期結(jié)束后會(huì)第一時(shí)間發(fā)出。
5.無故丟件
走得好好的物流突然間沒有物流更新了？賣家核實(shí)確認(rèn)是丟包的話，需要盡快聯(lián)系買家處理，看是重新補(bǔ)發(fā)還是退款。
6.投遞時(shí)間過久
物流商需在一定的時(shí)間內(nèi)提供包裹最后一程投遞信息，如果投遞時(shí)間超出預(yù)計(jì)時(shí)間太久，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系買家處理，只有做好服務(wù)，店鋪的評(píng)價(jià)才能水漲船高。
知道了異常物流的處理方法之后，我們就要通過實(shí)時(shí)監(jiān)控物流信息來篩查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常物流問題，那么異常物流情況才能及時(shí)進(jìn)行處理。
追蹤物流信息是為了更好地服務(wù)好客戶，主動(dòng)聯(lián)系買家做好客服工作，將你獲取到最新的物流信息告知買家。
這樣可以避免因異常物流處理不及時(shí)，買家不滿意而產(chǎn)生糾紛、退款或者給差評(píng)的情況，因?yàn)檫@樣既影響店鋪評(píng)分又造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
如何能更快地獲取物流信息呢？小斑給大家以下幾個(gè)建議：
1. 密切關(guān)注各平臺(tái)的新聞
惡劣天氣造成的物流延誤都會(huì)第一時(shí)間發(fā)出公告通知，賣家要密切關(guān)注這類訊息，及時(shí)聯(lián)系買家，安撫情緒并采取相應(yīng)措施。比如速賣通平臺(tái)的賣家，可以給買家延長(zhǎng)收貨期。
2. 官網(wǎng)查詢物流狀態(tài)
賣家可以到物流官網(wǎng)查詢運(yùn)單號(hào)信息，及時(shí)篩查異常的物流狀態(tài)。先確認(rèn)貨物情況，再根據(jù)不同的情況給買家解決問題，是補(bǔ)發(fā)還是退款。如果你走的物流和訂單多的話，這個(gè)方法可能會(huì)比較麻煩，需要你一個(gè)個(gè)去查，操作非常不方便。
3. 利用erp進(jìn)行物流追蹤
及時(shí)更新信息
貨物每到達(dá)一個(gè)物流點(diǎn)會(huì)更新動(dòng)態(tài)信息，從收貨開始，到中轉(zhuǎn)站，到清關(guān)，直到客戶簽收為止，有效提高了物流運(yùn)送的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，方便賣家對(duì)未能及時(shí)交付的情況查明原因并糾正
異常包裹處理
顯示物流在途異常包裹的跟蹤進(jìn)度并預(yù)警，賣家藉此發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)采取補(bǔ)救措施止損。延期的包裹，或者是未簽收的包裹在系統(tǒng)后臺(tái)也會(huì)及時(shí)提示。
隨時(shí)查詢狀態(tài)
實(shí)施運(yùn)輸流程各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，當(dāng)賣家需要了解對(duì)產(chǎn)品包裹的物流狀態(tài)，就像國(guó)內(nèi)物流操作一般簡(jiǎn)單。