新零售是o2o模式的進化，那先了解一下什么是o2o。
o2o即online to offline，是指“線下”(offline)的商業機會和互聯網(online)充分結合，讓互聯網成為線下交易的前臺，線下實體店成為交易的實體支撐。
o2o的概念源自美國，范圍非常廣泛，只要產業鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就能稱為o2o(見圖3.1)。
通俗地講，不論是電商，還是線下實體零售，只要能實現兼具網上商城及線下實體店，并且網上商城與線下實體店全品類價格保持一致，都可稱為o2o，o2o也可看作b2c(business to customers，即商家對消費者個人)模式的一種特殊形式。
o2o模式下，消費者在線上購買某項商品或服務，然后去線下享受服務。o2o更側重服務性消費(包括餐飲、電影、美容、spa、旅游、健身、租車、租房等)。
b2c、c2c模式下，則是消費者在線購買，在線支付或貨到付款，購買的商品通過電商自建物流或第三方物流，送到消費者手中，b2c、c2c更側重實物交易(如電器、服飾等)。
o2o模式與b2c/c2c模式的一個交叉區域是團購，它是一種特殊形式的商業交易形式，是低折扣的臨時性促銷。消費者通過電商平臺，購買商品或服務的團購券，再持劵前往線下實體店享受服務，如團購的餐飲券、優惠套