快遞產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的飛速發(fā)展，逐漸成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)重要支撐點(diǎn)。但是服務(wù)質(zhì)量問題日漸成為了人們?cè)嵅〉脑掝}，例如客服的態(tài)度差、快遞公司不夠誠(chéng)信等問題。同時(shí)，隨著電商產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)中的普遍行為，快遞員的工作也隨之更加繁忙起來。盡管出現(xiàn)了快遞代收點(diǎn)、智能快遞柜，但是對(duì)于“快遞不送貨上門”問題依然成為了比較敏感的話題，對(duì)于快遞為什么不送貨上門？小編為您詳解一下。
根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，我們可以了解到如果收件地址并不在快遞網(wǎng)點(diǎn)的配送范圍，那么快遞員是不會(huì)送貨上門的，這是正常的，配送范圍可以在快遞的官網(wǎng)處查詢。但是如果查到當(dāng)?shù)貙儆谂渌头秶敲纯爝f員不送貨，就可以打快遞公司的客服電話進(jìn)行投訴，受到相關(guān)的警告后，快遞員自然會(huì)上門送貨。
在今天，快遞不送貨上門的原因無非就是效率與經(jīng)濟(jì)的問題。快遞員的收入普遍構(gòu)成主要是底薪+提成，收入與派件的數(shù)量有關(guān)聯(lián)，以前收件數(shù)量不多，快遞員派件的工作量不大，而且如果遇到收件人不在家的情況，還可以二次派件。但是現(xiàn)在，快件數(shù)量很多，往往一天的快遞派送量是以往的幾倍，如果按照以前派件工作方式，會(huì)耽誤不少的時(shí)間，而且快遞員與收件人之間存在“時(shí)間差”問題始終都存在，因此快遞員會(huì)將快件放置在快遞代收點(diǎn)或者是智能快遞柜中，不再“送貨上門”。當(dāng)然不排除有些快遞員是為了避免麻煩，故意不送貨上門，如果出現(xiàn)了這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)該掌握證據(jù)，合理合法的維護(hù)自己的權(quán)益，保障自己的權(quán)益不受侵害。
根據(jù)中國(guó)第一部專門針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行，快遞員拒絕送貨上門、泄露寄件人隱私等行為都將受到處罰。
《條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬于違反規(guī)定。
如果出現(xiàn)了快遞不送貨上門不合理的行為，小編建議通過以下幾種方式有效解決：
方法/步驟1:
如果買東西的時(shí)候賣家承諾送貨上門的，而快遞員不愿意送貨上門。這種情況下我們可以直接和賣家聯(lián)系，由賣家和快遞員溝通送貨事宜。
方法/步驟2:
因?yàn)榭爝f體積過大或重量過重快遞員不愿意送貨上門。這種情況下我們可以向快遞公司投訴，由快遞公司的客服人員和快遞員溝通。
方法/步驟3:
收貨地址不在快遞派送范圍內(nèi)的。有些地方快遞網(wǎng)點(diǎn)只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)而不到村的，這種情況下我們寄東西的時(shí)候可以先看下快遞是否送貨入戶。
方法/步驟4:
小區(qū)內(nèi)有快遞柜的。現(xiàn)在很多小區(qū)有快遞柜了，一些快遞小哥為了效率，一些小件送貨的時(shí)候沒有聯(lián)系收件人而是直接放在了快遞柜里。如果你有時(shí)間可以自己去取下，因?yàn)橐膊贿h(yuǎn)。與人方便，與己方便。如果你確實(shí)沒有時(shí)間，在收到快遞柜平臺(tái)發(fā)過去的短信后，可以聯(lián)系下快遞員，讓他幫你送到家里。我相信很多快遞員還是會(huì)幫忙的。
方法/步驟5:
物業(yè)不讓快遞公司進(jìn)小區(qū)送件的。有些小區(qū)物業(yè)不讓快遞公司的車進(jìn)去，或者快遞公司的車進(jìn)去要收停車費(fèi)的。這種情況下，你可以自己到小區(qū)門口來拿下，或者打電話和物業(yè)溝通下。
方法/步驟6:
收貨不方便選擇網(wǎng)點(diǎn)代收的。很多上班族收貨不太方便，或自己住的地址不太清楚而選擇快遞代收的。你可以方便的時(shí)候到代收點(diǎn)取下快遞，如果體積過大或過重不好好拿，可以和代收點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說下讓他們幫忙送到家里。