賣家和買家之間總是需要有及時的溝通才能更高效的處理客戶問題，如果是想在速賣通開店的賣家，需要提前了解一下速賣通的客服工具哦!
速賣通提供即時在線聊天工具im，幫助買家和賣家進行聊天下面介紹im聊天工具的功能，以及自動回復功能設置的詳細操作。
im聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復、消息篩選、多個發起會話入口、實時翻譯。
1.快捷短語功能。
快捷短語功能是指賣家提前設置買家可能咨詢以及賣家可能需要回復的短語，在賣家后臺消息中心的買家消息中，進入回復設置頁面進行設置，設置完之后，回復買家咨詢時，只需點擊即可直接發送快捷短語。
2.自動回復功能。
自動回復功能也是在”回復設置“頁面中進行設置的。當賣家設置了自動恢復之后，在近24小時內，如果買家第一次在im中發送消息，系統會自動回復賣家設置的自動回復消息。
3.實時翻譯功能。
實時翻譯功能顧名思義就是速賣通提供的一種自動將買家發送的消息翻譯為相應語言的功能，當然只能翻譯平臺支持的語言，如果不能翻譯，平臺會自動默認翻譯為英語。
4.消息篩選功能。
消息篩選功能是指，賣家在”買家消息“中，可以點擊”全部消息“，根據”未回復會話“、”根據星標顏色篩選“、”按當地狀態篩選“，查看消息。
5.多個發起會話入口功能。
多個發起會話入口功能是指賣家可以在當地列表、當地詳情列表、糾紛詳情列表等多個入口主動發起與買家的會話，便于與買家的溝通聯系。
如果賣家或買家有問題想要找客服的話全球速賣通客服電話多少?
目前來講，速賣通是沒有客服電話的，只能經過線上與客服溝通。所以，各位有疑問，只能經過人工客服轉接處置。速賣通客服有兩類，小何在線和人工客服。
以上內容介紹了速賣通所使用的客服工具，im聊天工具5大功能分別為：快捷短語、自動回復、消息篩選、多個發起會話入口、實時翻譯。