如何有效的解決FBA退貨問題

只要銷售產品，都避免不了退貨問題，訂單量越多，發生退貨的幾率也越大，并且退貨率太高的話影響listing的排名，甚至會收到亞馬遜的警告，被強制下架，同時也會增加額外的成本支出，那怎么處理fba退貨問題呢?
1、先去截住客戶聯系亞馬遜，確保客戶有問題第一時間想到的是聯系你。
一是聯系已收貨的顧客詢問是否有不好的體驗，表明會為他解決，直到滿意。二是主動給未收貨的顧客發郵件，通知顧客：您的包裹已由亞馬遜fba發貨，大概收貨的期限，如果有什么問題，及時和我們聯系，我們會在第一時間回復您，并解決。
這樣做，不僅能降低退貨率，而且增加了顧客的良好購物體驗，顧客一高興，給你個五星review都不是事兒。
2、分析具體問題，進行改善。
如果產品本身質量不好，就升級改良。如果不值得，就降價清貨。可通過第三方配送把貨物先轉移到第三方倉庫加以改進，同時補倉發fba，fba的轉倉是根據你入倉的順序。
3.針對顧客不會使用，可將具體使用產品的步驟添加到說明書，最好是圖文并茂。如果對于已經發貨的來不及更換說明書，可以訂制一個電子版說明書，或者制作一個產品使用的視頻發給顧客。視頻演示的效果更好。一些注意事項也可在發貨通知郵件中告知顧客一下。避免顧客收到貨使用失誤，導致退貨等不必要的損失。
4.降價促銷，沖單量。
其實這一招，就是在不能改變分子的條件下，盡量增大分母，來稀釋降低退貨率，但是要保證之后發貨的產品是沒有問題的，否則就是火上澆油。