在物流環(huán)節(jié)上，亞馬遜(amzn)主要涉及物流中心運(yùn)營，商品配送環(huán)節(jié)主要采取和第三方快遞公司合作完成。那么，亞馬遜物流促銷活動(dòng)反映在財(cái)務(wù)收支上的結(jié)果又如何?根據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)，2011年亞馬遜收到來自用戶支付的運(yùn)費(fèi)總計(jì)15.5億美元，同比增加30%;公司支付給合作快遞公司的費(fèi)用是39.8億美元，同比上升55%;亞馬遜向用戶收取的配送費(fèi)用，僅覆蓋了需要支付給第三方快遞公司成本的38.9%。可見，免費(fèi)送貨服務(wù)完全是亞馬遜在補(bǔ)貼用戶，“以客戶為中心”真心不是說著玩兒的!
fba開放物流
亞馬遜超過4000萬平方英尺的物流中心，除了為自己提供服務(wù)外，還為亞馬遜網(wǎng)站上的第三方賣家，以及外部賣家提供包括訂單處理、包裝、發(fā)貨、第三方配送對接、退換貨等全套物流服務(wù)。無論你是否是亞馬遜的商家，都可以就近將貨物送到亞馬遜的倉庫，并按照每立方英尺每月0.45美元的倉庫空間費(fèi)用，以及顧客下單后，0.6-1美元的分揀包裝費(fèi)、每磅0.37-0.4美元的訂單執(zhí)行費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，付費(fèi)享有fba物流服務(wù)。
你可以將 fulfillment by amzon想象成是亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的又一個(gè)api接口，它使得亞馬遜龐大的物流中心網(wǎng)絡(luò)，成為一個(gè)開放平臺，中小商家們只需要支付一定費(fèi)用，就可以將復(fù)雜的物流管理，完全交由亞馬遜“物流網(wǎng)絡(luò)”專業(yè)完成。尤其是對于在亞馬遜開店的中小型商家，fba提供了相當(dāng)大的便捷，進(jìn)而促進(jìn)亞馬遜marketplace服務(wù)的發(fā)展。
目前，第三方平臺業(yè)務(wù)交易額占亞馬遜整體交易額的比重已上升至40%，該項(xiàng)服務(wù)的毛利率相對亞馬遜的自營電商業(yè)務(wù)較高，marketplace 及 fba業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐漸成為拉升亞馬遜毛利率的主要因素。通過這項(xiàng)服務(wù)，亞馬遜的倉庫利用率也將得到提升，尤其是在購物淡季，空置的倉庫可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，有效提高了投資回報(bào)。
物流中心每天都有大量貨品進(jìn)進(jìn)出出，倉庫內(nèi)的管理相當(dāng)復(fù)雜。用戶選購行為是隨機(jī)的，進(jìn)入倉庫的商品，必須按照劃分好的貨架位置分別存放。為滿足不同地區(qū)的用戶都能盡可能快的收到各類商品，每間倉庫都要存放盡可能齊全的sku，因此亞馬遜物流中心通常容量巨大。在100萬平方英尺的倉庫中找一本書并不是件容易的事兒，要提高揀貨員揀貨效率，就需要將物流和信息流結(jié)合在一起，通過信息化手段進(jìn)行對貨品及運(yùn)輸信息進(jìn)行集中管理。訂單生成后，又難免遇到某些商品在附近倉庫缺貨、無貨的情況，這就需要從其他倉庫發(fā)貨，然后進(jìn)行“拼單”處理。
此外，由于部分商品發(fā)生退換貨要求，商品可能二次進(jìn)出倉庫。如果沒有強(qiáng)大的it系統(tǒng)集中控制貨品信息，將加重物流成本負(fù)擔(dān)。為了進(jìn)一步提高物流中心運(yùn)營效率，節(jié)約人力成本，亞馬遜還在今年斥資7.75億美元，收購了機(jī)器人公司kivasystems。kiva開發(fā)的機(jī)器人能夠在倉庫中靈活穿梭，抓取和移動(dòng)貨架和裝貨箱,加快訂單履行速度。