毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了企業(yè)迫在眉睫的事情。
大部分企業(yè)都意識到了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”很重要，但是卻不清楚該如何轉(zhuǎn)。盡管有些企業(yè)已經(jīng)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和探索，但大多情況下也都是“摸著石頭過河”，更有一部分企業(yè)是“想過河但是不知道該摸那一塊石頭”!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底如何干，有沒有哪些可參考的方法或路徑?
在《麥肯錫：數(shù)字化轉(zhuǎn)型四步法》一文中給出了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的：第一步：制定正確的戰(zhàn)略，第二步：大規(guī)模能力建設(shè)，第三步：快速、敏捷的企業(yè)文化，第四步：組織與人才。這篇文章從四個角度為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了思路，具有一定的借鑒意義。
俗話說：“路得一步步走，飯得一口口吃”，凡事都得講個先后策略。今天我們來聊一聊，指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法和步驟，我們將其稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖!
— 01 —轉(zhuǎn)型路線圖，是一張圖嗎?
我記得前幾年，在北京的各大火車站有很多旅游團(tuán)，只要你一下火車，他們就會給你手里塞一些旅游的宣傳單，而這些宣傳單的背面往往都有一張北京旅游的路線圖，如下圖：
除此之外，你可能還聽過地鐵路線圖、公交路線圖、婚禮路線圖、會議路線圖、旅游路線圖、跑步路線圖等等，這些路線圖其實(shí)都指的是“地圖”。
那么，路線圖，真的就是一張地圖嗎?
如果不聯(lián)系語境的上下文，路線圖(roadmap)，確實(shí)就是指一張圖，一張地圖。它是一種能使讀者快速達(dá)成目標(biāo)的說明性圖片，用來指引人們到達(dá)某個地點(diǎn)，或說明從甲地到達(dá)乙地的方式。
但是，在數(shù)字化領(lǐng)域，我們經(jīng)常也會提到：技術(shù)路線圖、產(chǎn)品路線圖、實(shí)施路線圖等等。這里的路線圖明顯不是指地圖的意思，而更多的是指“計劃”，把未來計劃要做的事項一個個列出來，按一定的序列排序，直至某個目標(biāo)達(dá)成。因為，這個過程就好像沿著地圖路線一步一步走到終點(diǎn)一樣，所以我們也將其稱為“路線圖”。
事實(shí)上，路線圖已經(jīng)發(fā)展成為了一種先進(jìn)的方法和工具，它是一種綜合集成，充分考慮影響、制約事物發(fā)展的各重要相關(guān)因素，并將各種相關(guān)因素放在同一環(huán)境中通盤考慮，使管理人員對事物發(fā)展的相關(guān)性有更加深刻的認(rèn)識，能有效防止顧此失彼、一葉障目等問題。
可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，不是一張圖!
— 02 —轉(zhuǎn)型路線圖，是什么?
筆者理解：數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖是對企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略目標(biāo)、當(dāng)前現(xiàn)狀、存在差距、建設(shè)順序、實(shí)施階段、執(zhí)行反饋、計劃調(diào)整等內(nèi)容的綜合表達(dá)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖指明了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)的方向和路徑，以時間為準(zhǔn)軸，向前推移的各個節(jié)點(diǎn)，采取可量化的方式描述明確每個節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施和可行性驗證提供具體的參照和依據(jù)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑是企業(yè)數(shù)字化能力不斷成熟的過程。筆者在之前寫的一篇文章《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度評估模型》中曾提出這樣一個觀點(diǎn)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是從0到1，而是從1到100。轉(zhuǎn)型是一個過程，技術(shù)從it到dt，場景從簡單到復(fù)雜，應(yīng)用從局部到廣泛，持續(xù)優(yōu)化、逐步成長。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先，需要做一個成熟度評估，厘清楚企業(yè)當(dāng)前在哪兒(數(shù)字化現(xiàn)狀和組織能力現(xiàn)狀);其次，要定義出企業(yè)未來要到哪兒(數(shù)字化愿景和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略);再次，需要找出“現(xiàn)狀”和“未來”的差距;最后，定義出怎么走的策略，繪制出到達(dá)目標(biāo)的路徑(誰來實(shí)施、何時實(shí)施、如何實(shí)施，以及組織和個人在轉(zhuǎn)型過程中該做什么)。
這看起來很簡單，但是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路注定不會像我上圖所畫的那樣，是一條平攤的直線!可以預(yù)見，每個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都可能會走很多彎路，趟很多坑，也只有不斷“挖坑自埋”之后，才能趟出一條屬于自己的數(shù)字化之路!
— 03 —轉(zhuǎn)型路線圖的9個環(huán)節(jié)
既然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不是一條直線，那這條路/這張圖到底張啥樣?該如何畫?結(jié)合筆者淺薄理解，談一談我的觀點(diǎn)，我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型這條路可能會經(jīng)歷9個環(huán)節(jié)，它們是：
1、定義數(shù)字化愿景，并與企業(yè)愿景對齊
業(yè)內(nèi)有很多人在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候都在強(qiáng)調(diào)一個觀點(diǎn)：數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)要與企業(yè)的愿景和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)對齊。筆者之前的很多文章中多次提過“對齊業(yè)務(wù)目標(biāo)”的概念，例如：數(shù)據(jù)治理目標(biāo)要對齊其業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)據(jù)中臺建設(shè)目標(biāo)要對齊業(yè)務(wù)目標(biāo)等等。這里，我理解的數(shù)字化下“對齊”，不僅是對正看齊的意思，正如我在《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：談?wù)剶?shù)字化戰(zhàn)略!》這篇文章提到的數(shù)字化戰(zhàn)略是指通過“戰(zhàn)略性”的使用it和數(shù)據(jù)來支撐企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、成熟度評估，找出差距
數(shù)字化能力成熟度評估，將有助于幫助企業(yè)厘清當(dāng)前所處的數(shù)字化位置，并對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑有個清晰的認(rèn)知，為后續(xù)制定適合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和可行的行動計劃提供參考和決策依據(jù)。參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度評估模型》、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：數(shù)字化成熟度模型odmm》。
3、繪制實(shí)施路線圖
這里的路線圖是真正的“一張圖”了，它用一張時間計劃表的形式直觀的展示了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和步驟。
首先，需要對數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行拆解，定義將有助于彌合當(dāng)前狀態(tài)與未來狀態(tài)之間的差距的每個業(yè)務(wù)活動。
然后，根據(jù)需求的緊迫程度，對業(yè)務(wù)的影響程度，數(shù)據(jù)的共享程度，實(shí)施的難以程度，以及預(yù)期的價值等多個維度分析進(jìn)行綜合分析的結(jié)果，識別應(yīng)優(yōu)先考慮的且最容易實(shí)施，又能為企業(yè)帶來快速成功的活動。
最后，綜合企業(yè)組織能力現(xiàn)狀，定義出每項活動計劃的完成時間和所需資源。
4、組建團(tuán)隊實(shí)施轉(zhuǎn)型
對很多傳統(tǒng)企業(yè)來講，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)是“人”!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型對組織人員的能力提出了非常高的要求，既需要懂企業(yè)管理、懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的綜合型數(shù)字化管理人才，也需要懂?dāng)?shù)字化技術(shù)的專業(yè)化人才，更需要將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在業(yè)務(wù)中的數(shù)字化應(yīng)用人才，而這三方面人才目前市場上都很稀缺。因此，組建一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊不容易，我的一個建議是在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，在戰(zhàn)爭中學(xué)會戰(zhàn)斗，簡單來說就是只有有了“活”(數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo))就去找人或培養(yǎng)人來干，而不是有了人之后才去干活。
5、選定客戶場景，測試轉(zhuǎn)型效果
實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型要“從小處著手”，不要總想著一口吃個胖子，實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新。事實(shí)上，即使我們在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)看到的所謂顛覆式創(chuàng)新，也大都是在特定領(lǐng)域已經(jīng)有了很好的基礎(chǔ)了。在外界看來是顛覆式創(chuàng)新，其實(shí)更多的是厚積而薄發(fā)的結(jié)果。拿在業(yè)內(nèi)被津津樂道的顛覆式創(chuàng)新案例——奈飛(netflix)來講，人們更多是在討論奈飛的“訂閱付費(fèi)”和“智能推薦算法”的組合實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的巨大成功，而從實(shí)際上奈飛在在線租賃和郵寄dvd階段已經(jīng)收集了大量的用戶信息，這使得它具備了精細(xì)化分析用戶偏好的能力。沒有這些數(shù)據(jù)，算法再強(qiáng)大能有什么用呢!
6、企業(yè)數(shù)字化的技術(shù)能力建設(shè)
數(shù)字化技術(shù)是推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要因素，因此數(shù)字化技術(shù)能力的建設(shè)也十分重要。數(shù)字化技術(shù)有很多，這里我還是只強(qiáng)調(diào)兩個方面：數(shù)據(jù)、技術(shù)。數(shù)據(jù)作為社會第五大生產(chǎn)要素，其重要性就不用多說了。因此，應(yīng)當(dāng)從數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個方面入手，激發(fā)數(shù)據(jù)要素的創(chuàng)新驅(qū)動潛能。技術(shù)包含了it、dt、iot、ai、云計算等，不同轉(zhuǎn)型場景下應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)能力組合。
當(dāng)然，這些技術(shù)能力不是一下子都能夠建齊的，需要一步步來。下一篇文章中將著重介紹。
7、新模式獨(dú)立vs新舊模式并存
數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的另一個問題不得不考慮，數(shù)字化下的新模式、新業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展，還是新舊模式并存?在企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新中，這兩種方式都有可能成功或失敗，這是一個讓人頭頭痛的問題!在筆者看來，新模式獨(dú)立或者是新舊模式并存并非是非黑即白、二元對立的矛盾，而是找到讓企業(yè)利益最大化的方法。新模式下能夠持續(xù)前進(jìn)，也可以隨時切換回來!
8、根據(jù)市場和客戶反饋，及時調(diào)整路線圖
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)據(jù)和技術(shù)探索新的商業(yè)模式，能否成功，最終是要看在市場中得到驗證和反饋。數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖必須具備靈活性，不能僵化，能夠根據(jù)市場和客戶的反饋?zhàn)鞒黾皶r調(diào)整。
第一，需要提供多樣化客戶反饋的渠道，對客戶反饋的信息進(jìn)行采集。第二，整理并篩選反饋信息。第三，對反饋信息進(jìn)行分類并加以分析。第四，根據(jù)分析結(jié)果執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型路線的調(diào)整。第五，按照新的路線圖繼續(xù)前進(jìn)。如此，反復(fù)迭代!
9、螺旋迭代，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入企業(yè)文化
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要戰(zhàn)略方向的指引，更需要持續(xù)的努力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能是老板的一時興起、心血來潮而淺嘗輒止，而是需要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型融入企業(yè)文化，形成長效運(yùn)營機(jī)制，建立持續(xù)創(chuàng)新能力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要將數(shù)據(jù)、技術(shù)、組織、流程等關(guān)鍵因素擰成一股繩，形成一個不斷螺旋上市的模型，在轉(zhuǎn)型的過程中，每個因素都至關(guān)重要，哪一個掉隊了都會影響最終的成功。
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