攬貨人員的必備條件

攬貨員必須具備特定的自身?xiàng)l件才能更有效地完成整個(gè)攬貨工作。　
1．心理素質(zhì)要好　
攬貨員要面對(duì)的問(wèn)題很多，包括無(wú)情的回絕、自尊受打擊、信心危機(jī)等。如果心理承受力不夠強(qiáng)的話，那么很快就會(huì)崩潰，這不單指業(yè)務(wù)方面，甚至攬貨員的私人生活方面，時(shí)刻都會(huì)受它的影響。。良好的心理素質(zhì)是經(jīng)過(guò)不斷磨煉得來(lái)的，業(yè)界有一個(gè)“1％原則”，即在攬到1％客戶的貨物之前被99％的客戶拒絕是不可避免的。在不斷的失敗中卻仍然自信堅(jiān)強(qiáng)，在失敗中不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，百折不撓地向目標(biāo)逼近。客戶很少自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，大部分客戶靠攬貨員主動(dòng)出擊得來(lái)，開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中會(huì)經(jīng)常被拒絕，一次、兩次、三次甚至無(wú)數(shù)次，不能灰心、不能膽怯，要大膽地介紹公司的業(yè)務(wù)范圍和公司的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。攬到貨后也不是萬(wàn)事大吉，后續(xù)工作還會(huì)遇到很多的問(wèn)題：出貨廠家的問(wèn)題、操作的問(wèn)題、承運(yùn)人的問(wèn)題、貨場(chǎng)的問(wèn)題、拖車(chē)欠缺的問(wèn)題、拖車(chē)不夠準(zhǔn)時(shí)的問(wèn)題、報(bào)關(guān)沒(méi)報(bào)好的問(wèn)題，等等，尤其當(dāng)你接到幾票貨的時(shí)候也許這些問(wèn)題會(huì)同時(shí)顯現(xiàn)出來(lái)。攬貨員要冷靜面對(duì)，亂了一個(gè)環(huán)節(jié)就有可能全盤(pán)皆亂。受到委屈要及時(shí)調(diào)整好自己的心情，絕對(duì)不能把情緒帶給下一個(gè)客戶。每個(gè)客戶每天的問(wèn)題都會(huì)不一樣，攬貨員要學(xué)會(huì)應(yīng)變，國(guó)際運(yùn)輸往往時(shí)間長(zhǎng)、距離遠(yuǎn)，只要其中一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，客戶就很緊張，生怕誤了交貨期。他們的心情會(huì)特別煩躁，時(shí)刻會(huì)打電話來(lái)責(zé)備，攬貨員是首當(dāng)其沖的，處理好這些問(wèn)題才能讓客戶放心。　
2．要愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)　
攬貨員具備的敬業(yè)精神可歸納為五心：信心、耐心、恒心、誠(chéng)心、愛(ài)心。攬貨員個(gè)人的素質(zhì)就代表了公司的素質(zhì)，國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)是屬于服務(wù)行業(yè)，攬貨員要有服務(wù)客人的素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度要好，一切以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。　
1)攬貨員要時(shí)刻充滿信心，對(duì)自己有信心，對(duì)所屬公司的服務(wù)產(chǎn)品有信心，給予客戶正面的印象，在衣著、精神狀態(tài)和言行舉止上都要體現(xiàn)出來(lái)。　
2)攬貨員在工作中雖然能判斷出某些客人只是來(lái)詢價(jià)而無(wú)意提供貨源，但還是要耐心地回答他們的問(wèn)題，去解答他們的疑問(wèn)。如果客戶是來(lái)投訴和發(fā)脾氣的，要控制自己的情緒等對(duì)方發(fā)泄完，如果是自己的責(zé)任要保證改進(jìn)，如果是其他同事的責(zé)任也要有禮貌轉(zhuǎn)達(dá)客戶的批評(píng)或轉(zhuǎn)接給負(fù)責(zé)的同事。　
3)持之以恒地關(guān)心你的客戶。如果想獲得一個(gè)客戶，需要不斷和潛在客戶聯(lián)絡(luò)。有的公司要求攬貨員每個(gè)月都要聯(lián)絡(luò)大客戶，即使沒(méi)有合同，相互交流也有助于今后的合作。對(duì)于已經(jīng)移交給操作或客服的老客戶也要經(jīng)常去關(guān)心，對(duì)客戶貨物的跟蹤要有始有終。　
4)和對(duì)方真誠(chéng)地交流，讓客戶知道公司服務(wù)的限度，說(shuō)明你的困難，不足的地方要如何努力才能做到，不要承諾做不到的事情。尊重客戶的要求，但不是滿足他所有的要求。　
5)攬貨員要憑著一顆愛(ài)心熱情對(duì)待客戶，為客戶分擔(dān)困難和憂愁，然后才可能攬到業(yè)務(wù)。對(duì)潛在的業(yè)務(wù)伙伴，攬貨員要熱情和認(rèn)真地追蹤。這里的追蹤是要保持不斷的聯(lián)系和不斷的交流，不用刻意追求接單與否，而是先交朋友。優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)、刻苦勤勉的攬貨員容易得到客戶的認(rèn)可。　
3．善于溝通，判斷準(zhǔn)確　
攬貨員要善于研究客戶心理，學(xué)習(xí)社會(huì)心理學(xué)；同時(shí)要具有能說(shuō)會(huì)道的口才，掌握與人溝通的技巧。要成為出色的攬貨員，外表穿著方面也要注意自己的形象，保持儀容端莊，穿著要搭配合理，給人舒服的感覺(jué)。　
收集的貨源資料告訴攬貨員要開(kāi)發(fā)的客戶很多，是否每個(gè)都是準(zhǔn)客戶呢?當(dāng)然不是，只是其中小小的一部分才是真正會(huì)合作的，所以要學(xué)會(huì)取舍。攬貨員的時(shí)間有限，要把較多的時(shí)間花在有可能合作的客戶身上，要學(xué)會(huì)去篩選。　
注意觀察客戶的肢體語(yǔ)言，如客戶傾身聽(tīng)你講或遞支煙給你，或突然向你要一個(gè)較低的價(jià)格，表示他在考慮與你合作。此時(shí)不要錯(cuò)失良機(jī)，也不要操之過(guò)急，你可以說(shuō)：“我們約個(gè)時(shí)間喝茶。”或，“這個(gè)價(jià)我同經(jīng)理商量后我們?cè)偌s。”如果客戶忙于其他事沒(méi)有停下來(lái)的跡象或他雙腿抖動(dòng)顯得有點(diǎn)不耐煩，你可能要先告辭了。　
4．樹(shù)立專(zhuān)業(yè)人士的形象　
攬貨員對(duì)本企業(yè)所提供的國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)范圍、質(zhì)量、過(guò)程、后勤服務(wù)等必須熟悉，本企業(yè)的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及營(yíng)業(yè)政策等也必須熟悉，以便解答客戶可能詢問(wèn)的問(wèn)題。　
每個(gè)攬貨員必須努力裝備自己并掌握必要的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如國(guó)際貨運(yùn)代理知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、貨代英語(yǔ)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易地理知識(shí)等，以應(yīng)付各方面的需要，為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)及提高企業(yè)的效益。比如幫助客戶理解單證，解釋單據(jù)，甚至幫助客戶做單據(jù)。因?yàn)椴⒉皇撬械耐赓Q(mào)人員都了解單證的，他們能賣(mài)出產(chǎn)品給外國(guó)客戶，但未必了解外貿(mào)必需的單據(jù)。這時(shí)攬貨員就是他們的老師，要給他們解釋需要什么單據(jù)。