物流人和客戶打交道是很躲不過的事。可能就是一些小事沒有做好，導致經常和客戶發生矛盾，怎么辦呢？趕緊聽聽老物流人的建議吧！
1、心中有數
每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先看一下你今天的業務量有多少，你今天的車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位，做好一天的安排，讓一切有條理地開始。
2、井井有條
等車開始卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件，多件，劃清區域，那樣客戶提貨起來更利于自己尋找，而且很容易發現差貨，錯貨之類。
3、一絲不茍
發貨時，認真對待每一張提貨單，無論是你熟悉的客戶還是你不熟悉的客戶，請認清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因為，一旦發錯貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。
4、好的服務態度很重要
不管是哪方查詢貨物貨款，即使你再忙，再煩的時候，請不要把你的工作情緒帶到工作中來。要是出現了貨款貨物沒到位，請耐心的向他們解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服。不要吝嗇你的一句對不起和不好意思，這些話是我們職業人必須學會的禮貌語。
5、不吝反思
如果哪天客戶當著你的面罵你了，請先反思自己沒做到的地方，因為沒有哪個忙于生意的人