1月7日，在菜鳥的邀請下，100名來自全國各地的菜鳥裹裹優秀快遞員抵達海口，開始為期三天的度假之旅。這是中國快遞物流業內，首次大規模邀請基層快遞員集體度假，體現了智能物流骨干網對快遞員的職業關懷。
快遞員是“美好生活的創造者”，一年中幾乎沒有休息日。特別是菜鳥裹裹快遞員服務標準更遠高于行業標準，不論刮風下雨，小哥都必須在最短2小時內上門完成消費者的寄件需求，核心城市接下來更將升級到在1小時內完成履約。
申通北京的徐帥，來自河南。他和親戚、朋友六個小伙子在北京一家站點工作，他的團隊中，有好幾個人專門做裹裹上門取件的業務。用他的話，“裹裹幫助快遞融合線上線下，累積客戶，未來空間很大”。他的站點在中央民族大學邊上，為了更好服務大學生，他建了六個群，1500多人，平時聊天，也方便學生們下單。
來自百世快遞上海一家站點的田明萍，在百世的前身匯通工作十幾年了。她覺得，她服務的外灘、南京東路商務樓多，居民樓少，菜鳥裹裹的快速上門取件，讓她和周邊許多商務樓的用戶都成了朋友。
桐廬人姚煥杰從事快遞行業九年，在福州臺江區從業。站點繁忙的時候，自己也會接裹裹上門取件的單子，他做過水電工，有次有一位女客戶，家里水龍頭壞了，他上門取件的時候，請他幫忙維修。“裹裹這個渠道，回頭客比較多，和很多客戶成了朋友”。
菜鳥裹裹高級專家陸洋介紹，菜鳥裹裹快遞員通過包裹俠app接單，在全國超過280城內每天為消費者提供著便捷優質的上門取件服務，讓寄快遞這件事變得從未如此輕松。“此次參與活動的快遞小哥，都是服務標兵，此次邀請度假是對優秀快遞員的感謝和致敬。菜鳥裹裹也希望能成為這些美好生活創造者們實現夢想的平臺。”
陸洋介紹，此次獲邀度假的優秀快遞員分別來自韻達、申通、圓通承諾達、百世、蘇寧天天、德邦。入選的快遞員的業務表現在全國名列前茅，也通過裹裹獲得了更好的收入，得到了用戶的接受和認可。
此次菜鳥邀請全國各大快遞公司的100名快遞員，在海南休假，是對被稱為“美好生活創造者”的快遞小哥的勞動的感謝，有助于提升基層快遞員工獲得感和職業素養。
一直以來，菜鳥發揮骨干網的平臺協同效應，對快遞員的關懷和支持不遺余力。
2018年，菜鳥聯合國內主要快遞公司推出了快遞員終身成長服務體系“快遞員星計劃”，由星等級、星激勵和星賦能組成，為300萬快遞員統一服務標準，加強激勵與技術賦能。用戶可在淘寶物流詳情頁表達感謝：點擊查看物流，進入快遞員主頁，就可紅包感謝并留言。此外，快遞公司總部會定期出資重獎星級服務快遞小哥，按月發放。目前，已有超過2萬小哥獲得千萬元獎勵。
菜鳥推出的智能語音助手，通過人工智能幫百萬快遞員打電話，已在主要快遞公司投入使用，極大減輕了快遞員的重復勞動。
2018年雙11期間，菜鳥裹裹與圓通、百世、申通、韻達和天天等主要快遞公司已經提供了1000萬元，獎勵優質上門服務。優秀快遞員可獲得萬元獎勵，優秀服務網點也獲得2000元至10000元不等的獎勵。
雙11期間，菜鳥裹裹連續五天蟬聯蘋果app store總榜榜首。目前，使用菜鳥裹裹前十的城市分別是上海、北京、廣州、深圳、杭州、南京、蘇州、東莞、成都和天津。
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